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            资讯中心

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            用户体验优化-情感体验

            情感体验的设计主要包括如下几个方面:

            客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)

            友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加与浏览者的亲和度。为客户提供不同的服务

            会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

            售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度

            会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。

            会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务

            用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来

            会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会

            专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

            邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件短信问候,增进与客户间感情。

            好友推荐:提供邮件推荐功能

            网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

            网站用户体验还有如下几类:

            感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

            交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

            浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

            信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。


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